电话费被私改成48元套餐长达数年，投诉后移动公司退补600元话费

liukang20243个月前 (05-13)吃瓜知乎822

在不知情的情况下，手机话费套餐被改成每月48元，长达数年。客户发现后投诉，移动公司经过两张手机号别离退补300元话费，关于最初洽谈宽带永久免费运用，移动公司称，没有“永久免费”之说，接下来他们再商量一下计划。

陶先生投诉后，接收到的回复信息。

客户反映：底子不知情，每月话费套餐变成48元长达数年

57岁的陶先生家住陕西渭南大荔县，4月28日，陶先生告知华商报劲风新闻，当地移动公司在他毫不知情的情况下，私自给他注册了每月48元的套餐事务。

由于平常不留心，话费用完就充，上一年养病疗养期间没怎么打电话，话费仍然很高。2024年12月，充了200元话费，趁便让客服查了一下费用清单，才知道他的手机话费套餐每月48元，而只要每月8元的话费套餐是自己自己办的。

陶先生对这个每月48元的套餐有疑虑，要求移动公司供给自愿注册此事务的凭据，通话录音或回复短信内容。

移动客服告知陶先生凭据没有，只能查出来是2012年注册这个每月48元话费套餐，赶快处理。第二天再次投诉时，工作人员告知是2017年注册的。他们给出的处理计划是：让陶先生供给两个手机号，每个手机号为他返300元话费，合计600元（2024年12月底已返）。别的，手机号宽带事务永久免费运用。

陶先生说自己接受了此项调停，成果两个手机号返还的话费到账了。但是，宽带至今还在每月收取费用。

移动公司：宽带“永久免费”不可能，可持续洽谈

陶先生介绍，现在他的移动号码履行的是每月8元保号费，每月20元宽带费，话费打多少算多少。由于对方没有实现宽带永久免费运用许诺，几个月来他屡次投诉，对方称其时凭据没有，问题处理不了，就这样一向拖着。

4月28日，针对陶先生的反映，华商报劲风新闻记者联络辖区移动公司，工作人员称已返还600元电话费，现在陶先生的套餐是每月8元，关于陶先生提出的宽带永久免费运用，工作人员称，没有“永久免费”这一说。关于陶先生反映的工作，可持续洽谈处理。

华商报劲风新闻记者魏光敬修改荣禾

（来历：华商报劲风新闻）

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标签: 退补 48 600 电话费话费

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