我国人寿财险山东省分公司高质效车险理赔服务提高大众美好指数
日前，2024年12月山东省车辆稳妥理赔服务质量测评成果发布，我国人寿财险山东省分公司在参评的驻鲁40家产业稳妥公司中得分再次名列榜首，这已经是他们接连12次测评得分排名榜首。这一由理赔时效、赔案处理、投诉胶葛三大部分15个项目组成的测评体系，涵盖了质量、功率等方方面面，所产生的成果充沛标明，该公司深化掌握金融作业的政治性、公民性，一直把公民大众对美好生活的神往作为作业方针，经过苦练内功、科技赋能、延伸服务等办法，不断进步车辆稳妥理赔服务质效，有用进步了公民大众的美好指数，铸造了“安全、专业”的品牌内在。
快处易赔 化解焦点热门
跟着经济社会快速展开和公民大众生活水平不断进步，山东省轿车保有量2023年就打破3000万辆，均匀每3.5人就具有一辆轿车。与大众生活和生命产业安全密切相关的车辆稳妥特别是理赔服务质量，成为社会重视的热门和焦点问题。我国人寿财险山东省分公司党委班子坚持“以公民为中心”，把其列为“我为大众办实事”要点使命清单，带队深化一线流程体会、评脉问诊，转化客户视角审视理赔运营流程，深挖和破解限制理赔服务的各类痛点、堵点和淤点。
风雪中客户车辆抛锚，接到救援电话后，我国人寿财险山东省分公司理赔人员火速赶到供给搭电和修理服务。
车辆出险后的理赔结案率，直接关系到大众合法权益和实在利益。该公司坚持方针导向、压实作业职责，执行首问职责制，做到小额案子应结尽结；对不能当即结案的守时整理，追寻案子停留原因及职责人，限制期限；对疑问赔案及时谈判，拿出处理定见进行交流、督办。展开后端专项稽核，构成闭环办理，保证不留死角。经过以上办法，该公司上一年12月结案赔款付出率进步到99.68%，高于职业指标值1.73个百分点，比落后的职业主体高出15.61个百分点。
车辆出险后能否及时得到赔付和修正，是大众遍及关怀的焦点问题。针对结案周期长的职业痼疾，该公司秉承小额案子“快”与“准”的处理理念，简化审阅流程环节，充沛赋权一线，查勘员现场可自行决定赔付数额，做到日清日结，对停留超48小时的案子进行预警办理。至2024年12月，家用车交强险小案付出周期缩短到6.79天，低于职业2.35天；商业险小案付出周期缩短到11.2天，低于职业5.36天；大案全体付出周期低于职业10天以上。
我国人寿财险山东省分公司理赔人员、专家与客户一同拟定事端车修理计划，妥善化解赔付胶葛和修理争议。
赔付金额达不到大众心理预期、修正质量有争议，是形成对立胶葛从而投诉的首要原因。公司树立案子监督、回访机制，查勘人员现场查勘一概运用查勘记录仪，与客户通话有必要录音，完结全流程监督。在树立总经理接待日准则的基础上，树立专门人员对赔案进行逐个回访，了解客户志愿和定见主张，保护客户合法权益。树立胶葛化解机制，关于存在争议的赔案，榜首时间介入与客户深度交流，设身处地了解满意客户合理需求，将对立化解在萌发状况。2024年，共处理车辆赔案40万笔，有用投诉仅17件，职业测评得到满分的好成绩。
科技赋能 优化理赔质效
依托现代科技赋能，助力智能化、生态化理赔服务体系建造，进步车辆稳妥理赔服务质量功率，看护大众美好生活，是我国人寿财险山东省分公司的根本宗旨和支撑。
走进我国人寿财险山东省分公司线上化运营中心的作业大厅，报案电话声此伏彼起，数字大屏快速展现着一串串理赔数字。“您好，已进入线上查勘形式，咱们会在十分钟内完结一切流程。”20多名理赔线上作业人员一致着装、面带微笑，面临智能终端设备上一个个生疏的面孔，耐性回答着交通事端车主提出的各种问题，辅导他们使用手机拍照现场视频、供给理赔材料，整个大厅显得繁忙而又有条有理。
我国人寿财险山东省分公司高标准理赔线上化处理大厅，在这里能够完结云端查勘、智能定损、一站结案视频理赔快捷服务。
作为全国体系榜首个经过检验的线上化作业团队，该公司努力将其打形成理赔服务的先锋队，经过全流程处理方法杰出“小案快”的特色，构建“365（天）×10（小时）+”的理赔数字化服务体系，为客户供给高效优质的服务。数据显现，两年来理赔无触摸线上化服务的客户到达13.6万个，均匀每个查勘处理时长缩短至4分钟，时效优化85%以上；月均处理车险赔案7300余笔，均匀赔案处理周期缩短到1.98天，24小时内赔付的案子到达39%。
为活跃促进数字技能和车险理赔服务的深度交融，赋能传统服务形式转型晋级，该公司总、分公司联动，活跃运用科技手法进步服务功率和客户体会，经过“一路行”空中智赔渠道，树立全省集中式理赔线上服务渠道，完结了云端查勘、智能定损、一站结案在线视频理赔快捷式改造。该渠道整合人工智能（AI）、大数据、OCR模型等技能，支撑智能审阅、长途查勘等功用，能够供给“报案-查勘-定损-结案”服务，客户只需经过小程序呼入，契合条件的案子可在视频理赔体系中直接完结报案到赔付全流程理赔；经过顶层规划，将案子分类、分级、分流，完结线上线下理赔形式的有机交融，不断重塑客户服务体会新形式。
以民为本 延伸服务触角
民意所向，政之所往。鉴于交通安全直接关系到公民大众生活的取得感、美好感、安全感，我国人寿财险山东省分公司结实树立“大众利益无小事”的运营理念，以民为本延伸触角，使“成己为人、成人达己”的文明理念落地生根。
该公司深化认识到协同共治路途交通安全危险，是推动路途交通安全办理形式从过后处置向事前防备转型的首要方法，也是危险减量压降车辆稳妥赔付开销的重要手法。他们充沛发挥社会办理功用，标本兼治，警保联动展开路途交通安全危险排查整治。各级组织联合当地交管部分树立路途交通安全危险台账，并依据排查的不同路段多发事端形状和危险危险类型拟定针对性办理整改办法。上一年以来，共排查危险危险200余处，采纳交通路口改造、增设和完善交通安全指示标识、装置爆闪警示灯和减速带、添加护栏等49项整改办法，有用削减了路途交通安全危险。此外，活跃为大众供给各类增值和暖心服务，经过路途救援、车辆检测、补胎接电、事端检测和小额快修等服务，保证大众出行安全。使用安心防危险减量才智云渠道，结合气候、交通等数据，提早预警极点气候危险，协助客户削减事端产生。
我国人寿财险山东省分公司“警保联动”展开路途交通安全危险排查整治和危险减量作业。
聚集绿色、经济、高效出行，该公司环绕新能源车、电动车等多元稳妥需求，继续探究快捷、高效、多元稳妥保证和服务机制，研制接地气的承保计划。不断推出新能源轿车差异化、个性化的产品与服务，满意公民大众多层次、多样化需求。经过运用大数据分析等前沿技能，进步对新能源车的危险辨认和精算定价才能，经过技能立异和优化事务流程完结降本增效，为新能源车客户供给优质保证。近年来，电动车保有量快速增长带来触及电动车的交通事端不断添加，形成的伤亡人数占交通事端伤亡人数的60%左右，给大众的生命和产业安全形成了很大损害。所属潍坊市中心支公司与公安交警部分通力协作，在深化研究电动车驾驶人稳妥认识淡漠“不肯投”、稳妥公司危险职责大“不肯保”问题基础上，经过科技赋能推出的“电动骑行保”普惠稳妥项目，投保时只需手机扫描二维码，即可完结线上一键参保和主动续保，化解了限制路途交通安全的短板和瓶颈，对保护交通事端当事人合法权益，促进社会调和安稳发挥了重要作用。
我国人寿财险山东省分公司受托办理的山东省路途救助基金，托起全省交通事端受伤害者的“生命绿地”。
交通事端社会救助作业一头连着党心、一头连着民意，是保证困难大众基本生活，参加社会办理的兜底性、基础性作业。该公司饯别“公民至上、生命至上”的理念，活跃参加办理体制机制变革，经过揭露竞标成为山东省救助基金受托办理组织。作业中，充沛发挥本身事务和服务优势，全面推动各项变革办法落地收效，不断进步救助基金办理服务效能。加强与全省各级财务、公安交警等部分对接和协作，遴派269名服务专员进驻15家市级和154家县级救助基金办理服务站，完结了救助网络全省136个县（市、区）全掩盖。注册24小时服务专线，拓荒交通事端伤员救助绿色通道300多条，立异构建“救助+宣教+追偿”三位一体办理服务形式，既保证了生命救助时效性，又保证了基金良性循环。自2024年1月以来，累计垫支抢救医治费用4.58亿元，救助伤亡人员8100多人次，化解对立胶葛1778起，化解信访案子308起，有用保证了大众生命健康安全与社会调和安稳。近来，该项目被我国金融传媒评为金融消保与服务立异优异事例“稳妥业年度影响力赔案”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫明 通讯员 崔广勋
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