中国移动资费降档难再查询：8元保号套餐被指层层设限，不投诉不处理
来历：汹涌新闻
7月8日，汹涌新闻报导《资费晋级简单降级难？中国移动：降档较为杂乱，需求专人处理》登上微博热搜，引发广泛重视。报导后，不少顾客向汹涌质量观投诉途径反映，除了资费降档难，中国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不处理等问题。
受此影响，电商途径代理8元“保号”套餐的事务遭到反常欢迎。在淘宝网查找发现，这些代理的店肆只需顾客供给手机号码和接听回电，当天即可处理成功，有的店肆显现销量已有10万+。
汹涌新闻记者致电10086，相关人员表明，现在8元“保号”套餐能够正常处理，但需求挂号后48小时内由专人回电处理。
8元“保号”套餐被指层层设限
8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐，月租只需求8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。
2018年该套餐曾一度被中国移动下架，后在国务院第八督察组约请的10名网民代表与三大电信运营商面对面交流活动中，中国移动表明将从头上架8元套餐，并加大力度推行低门槛套餐。
现在，中国移动APP上引荐的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能经过10086电话或线下营业厅处理。
除了APP引荐套餐中“躲藏”外，很多用户称在处理这个8元的“保号”套餐时遭受层层设限，投诉后才干处理成功。
来自广西的陈先生奉告汹涌新闻，2023年末因为作业地址转移至广东，所以致电中国移动10086客服，期望将本来70多元的月租套餐，更换为8元4G飞享卡，“其时人工客服就和我说，现在现已没有这个8元套餐了，没办法处理。然后他就开端给我推销其他套餐，我说我的诉求是用最等级低的套餐保存这个号码，他就说他没有权限处理，让我等专人回电。”
陈先生上网查找后发现，已有不少人处理了8元套餐，所以测验在淘宝和闲鱼查找，发现居然有不少“中国移动8元套餐代理服务”，“我抱着试一试的心态就找了代理，代理费是5.9元，他们找我要了一个手机号码和验证码，说1-2天就能处理好”。
让陈先生没想到的是，次日他就接到了10086客服的电话，问询是否是他自己要求改变套餐，“他核实后给我发了一个套餐承认短信，我回复数字就处理成功了”。
“也便是说，这个套餐是有的，但正常途径便是不给用户处理。”陈先生愤慨地说，过后他经过其他途径了解到，淘宝代理是经过官方投诉途径提交了投诉工单， “这种处理方法便是不闹不处理”。
广东用户小谢也遭受了相似的状况。他奉告汹涌新闻，今年初他方案将39元的套餐改变为8元4G飞享卡。在致电10086后，被奉告“8元套餐现已停办”。
“最开端客服说，我的套餐是合约套餐，不撤销的话约束降8元套餐，我就请求撤销这个合约。成果我撤销之后，客服又说8元套餐现已停办了，说现在最低的便是我这个39元套餐。”小谢说，其时他很愤慨，要求挂号投诉。
小谢说，投诉的第二天，有10086的客服联络他，称能够处理8元套餐，但需求前往线下营业厅处理。“我其时就表明要晋级投诉，假如处理不了，我就向工信部投诉。”小谢说，随即对方给他发送了短信，他随后成功处理8元4G飞享卡。
淘宝代理销量超10万
汹涌新闻注意到，交际途径已有不少用户共享处理8元套餐的“攻略”。有用户称，处理8元套餐时被奉告20元以下的套餐，仅限60岁以上白叟处理；还有用户称，处理8元套餐被要求前往线下营业厅处理，到营业厅拿号后又被奉告需求前往专人货台处理。
在共享8元套餐的“攻略”下方，还有不少顾客谈论称，“底子不知道移动有8元的套餐”“客服从来没介绍过那么廉价的套餐”……
汹涌新闻记者经过淘宝网查找“移动8元套餐更改”，呈现了不少标题为“不换号，改套餐”的链接，有店肆显现现已出售10万+。
记者以顾客身份咨询了一家店肆。客服称，广东区域的8元保号套餐更改费为8.4元，只需求供给验证码和接听一个回访电话承认本机更改，一天内就可处理，并许诺不成功全额退款。
关于处理方法，对方称“正规”，但没有泄漏详细更改方法。
在产品谈论区里，汹涌新闻记者发现，不少用户共享说更改套餐成功。有用户称，“请求改（8元）套餐被奉告合约期内不能改，否则要违约金。抱着试一下的情绪找的店家，没想到真的成功了，先是帮我撤销了合约，再改了8元套餐。”
还有用户谈论称，想更改8元套餐，“10086和移动营业厅相互推脱职责，这家店客服帮我重复投诉了三次，最终压力给到本地对接的客户经理，客户经理上门来帮我处理了单子”。
依据谈论区里用户的共享，代理主要是经过投诉的方法来处理。谈论区截图显现，代理客服会辅导用户接电话的话术，有代理客服让用户“情绪强硬点”“你就说你朋友都改好了，让他不要忽悠你……”
为什么8元“保号”套餐要经过投诉才干处理成功？7月8日，汹涌新闻记者致电10086，客服人员表明，现在8元4G飞享卡能够正常处理，但需求挂号后48小时内由专人回电处理。至所以否需求前往线下营业厅处理，他表明需求看用户的个人账号状况，或许会要求前往线下营业厅处理。
关于用户能不能经过中国移动APP来处理？客服人员称，中国移动APP上处理事务“只能升不能降”，只能等候专人回电处理。
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